Skip Navigation
open main navigation menu
city landscape

Jakie Ty zrobisz postępy?

The health and safety of our colleagues and candidates for employment are our highest priority. Accordingly, Citi continues to monitor the COVID-19 situation closely. We have implemented precautionary measures across our firm globally, including conducting all candidate interviews virtually on a temporary basis until further notice where needed.

Zaawansowane
Wyszukiwanie

Idź

Dopasuj swoje umiejętności

Pozwól nam szukać pracy dla Ciebie w oparciu o umiejętności i doświadczenie wymienione w swoim profilu LinkedIn.

Rozpocznij dopasowywanie

Szansa na karierę zawodową

Customer Service

Locations: Olsztyn, Warmia-Masuria Job Function: Customer Service Employee Status: Regular Job ID: 20217729

Zakres obowiązków:

  • Bieżący kontakt z Klientami (telefon, mail) w celu wyjaśniania zapytań/reklamacji w ramach obsługiwanych produktów bankowych;

  • Wizyty u Klientów w sprawach operacyjnych i relacyjnych;

  • Budowanie relacji z Klientem;

  • Prowadzenie szkoleń dla Klientów w miarę zapotrzebowania;

  • Poprawna rejestracja zapytań/reklamacji, terminowe rozwiązywanie spraw klientów w kooperacji z innymi jednostkami Banku;

  • Udział w przygotowaniach i realizacji planów naprawczych służących poprawie efektywności działań oraz poprawy satysfakcji Klientów;

  • Analiza rachunków Klientów pod kątem zidentyfikowania najczęściej pojawiających się błędów w celu ich eliminowania i poprawy efektywności procesów;

  • Efektywna współpraca z innymi Departamentami w celu świadczenia wysokiej jakości usług dla Klientów;

  • Identyfikacja nieefektywnych procesów bankowych oraz współpraca z innymi Jednostkami Banku w celu wypracowania i wdrożenia usprawnień;

  • Terminowa i efektywna realizacja wszystkich czynności kontrolnych wynikających z procesów kontrolnych jednostki

Kwalifikacje:

  • Min. 2 letnie doświadczenie w obsłudze Klienta i/lub dobra znajomość produktów oferowanych klientom korporacyjnym takich jak: rachunek bankowy, produkty płynnościowe, płatności: gotówkowe,  produkty Tradowe;

  • Wykształcenie wyższe lub w trakcie studiów (preferowane kierunki ekonomiczne, bankowość, techniczne);

  • Umiejętność płynnej komunikacji w j. polskim pozwalającej, na precyzyjne przekazanie treści zarówno w mowie jak i piśmie;

  • Dobra znajomość języka angielskiego;

  • Znajomość MS Office, w tym podstawowa znajomość obsługi baz danych, redagowania dokumentów tekstowych oraz przygotowywania prezentacji;

  • Umiejętność ustalania priorytetów;

  • Umiejętność analitycznego myślenia i rozwiązywania trudnych, złożonych reklamacji;

  • Komunikatywność i otwartość na nowe rozwiązania, procesy, innowacje w Customer Experience;

  • Budowanie relacji zarówno z Klientem zewnętrznym jak i wewnętrznym;

  • Odporność na stres;

  • Umiejętność pracy zespołowej

Stanowisko Customer Service w Banku Handlowym S.A. w Warszawie: https://www.citi.com/Careers/policies/pdf/BankHandlowyPolandPrivacyNotice.pdf

-------------------------------------------------

Job Family Group:

Customer Service

-------------------------------------------------

Job Family:

Institutional Customer Service

------------------------------------------------------

Time Type:

------------------------------------------------------

Citi is an equal opportunity and affirmative action employer.

Qualified applicants will receive consideration without regard to their race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, disability, or status as a protected veteran.

Citigroup Inc. and its subsidiaries ("Citi”) invite all qualified interested applicants to apply for career opportunities. If you are a person with a disability and need a reasonable accommodation to use our search tools and/or apply for a career opportunity review Accessibility at Citi.

View the "EEO is the Law" poster. View the EEO is the Law Supplement.

View the EEO Policy Statement.

View the Pay Transparency Posting